售后、退款与争议处理规则

一、受理范围

订单未履约、履约与约定明显不符、重复扣款、支付未到账或平台服务异常，可通过售后入口提交工单。单纯改变主意、线下交易、绕过平台的支付或与订单无关的纠纷，不保证适用本规则。

二、申请期限与材料

申请期限以订单详情、售后入口或当前页面显示为准。用户应提供订单号、问题发生时间、事实描述和必要的截图、聊天或支付凭证；不要上传密码、验证码、完整证件号或完整银行卡号。

三、处理与决定

平台会先确认订单和账本事实，再视情况联系相关参与方、要求补充材料或进行人工复核。处理时限以页面状态和客服通知为准；退款、补偿、驳回或关闭均应记录理由和对应的资金调整事实。

四、申诉与证据保存

用户对结论有异议，可在工单页面或客服入口申请复核，并说明新增事实。平台会在法律、财务、风控和争议处理所需期限内保存必要证据，之后按隐私政策进行删除或匿名化。