充值及虚拟余额使用规则

一、充值与到账

用户应通过平台当前展示的收款入口完成充值，并在付款前核对账号、金额和收款主体。支付成功不代表平台已完成入账，余额以平台核验后的账本记录为准。

禁止向非平台人员转账、重复付款、伪造凭证或要求客服绕过核验直接改账。支付凭证应通过平台受控入口提交，避免包含无关敏感信息。

二、余额用途

正常余额用于平台当前支持的消费或其他页面明确的服务。赠送余额、优惠和活动权益具有单独限制，通常仅可按活动规则消费，不当然支持提现、转赠或退款；具体限制以发放时的活动说明和余额明细为准。

三、退款与撤销

充值、订单和活动权益的退款条件并不相同。已经消费、结算、转化或受活动条件影响的金额，可能无法原路退回。平台会根据支付记录、余额流水、订单状态和售后规则核定可退范围，不以截图或口头承诺替代账本事实。

四、支付异常与凭证

遇到扣款成功未到账、重复扣款、账号填错或渠道异常，应尽快提交支付时间、订单或流水信息。平台会在核验支付方、收款方和账本后处理；请勿重复付款或公开完整支付账号。发票、收据或其他凭证按实际主体和可提供范围申请。